Scroll to content

 

Responsibilities:

 

  • System implementation, configuration & project involvement – Involved in all implementation, configuration and project activities such as the upgrade to a newer version of the system, installation, configuration and testing of new features etc.
  • Reviewing/delegating support incidents that are routed from tier 1 support – troubleshoot the incidents and requests coming from Service Desk ;
  • System Support & Operation: Responsible to monitor SLA for 2nd tier day to day administration tasks, incidents are solved & escalated.
  • Communication & Escalation processes – respects the escalation process according to the documentation and communicate in case the problem can’t be fixed according to SLA;
  • Create the documentation related to the specific service for Service Desk – Knowledge articles;
  • Monitoring: analyzing alerts from SCOM, escalating to 3rd tier if infrastructure changes are required
  • Root cause analysis: Ensure proper analyses of the top issues are performed with corrective actions implemented as required. Goal is to reduce the number of issues.
  • External customer interaction: Ensure proper communication to Autoliv external customer users, both business to business and business to consumer based on incidents reported
  • Help in developing further ways of automating support and error analysis

 

Sau, cunoști pe cineva care s-ar potrivi? Informează-i!

Romania Brasov Service Center - RBD

Strada Bucegi 8
500053 Brașov Direcții Vizualizează pagina

Cultura și Mediul de lucru

Toate eforturile noastre sunt pentru salvarea cât mai multor vieți și prevenirea rănirilor grave cauzate de accidente. Ne concentrăm în permanență pe calitate produselor, sporirea încrederii și protecției clienților noștri, stabilitate și dezvoltare pentru investitorii și colegii noștri cât și pentru a fi sustenabili și a câștiga încrederea comunitaților în care suntem. 

 

Teamtailor

Sistemul de urmărire a candidatului de la Teamtailor