Autoliv caută un nou coleg pentru echipa sa de suport IT! Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să interacționezi cu oamenii, acesta ar putea fi job-ul perfect pentru tine. Această poziție este dedicata persoanelor care sunt la inceput de drum sau care isi doresc sa se dezvolte in acest domeniu.

Ce vei face:

• Ofera suport IT prin telefon, e-mail, chat tuturor clientilor utilizatiori finali de echipamente servicii si aplicatii IT din Autoliv cat si clientilor externi care folosesc resurse IT ce apartin companiei prin intermediul tuturor mijloacelor de comunicare puse la dispozitie de organizatie si respectand procedurile si documentatia disponibila.
• Documenteaza fiecare interactiune cu utilizatorii in Service Now prin intermediul unui incident/request
• Se ocupa de solutionarea incidentelor sau escalarea acestora urmarind pasii de troubleshooting existenti in documentia pusa la dispozitie si documenteaza acesti pasi in notele din incident/ request.
• Urmareste statusul incidentelor create si se asigura ca sunt rezolvate sau escalate conform OLA / SLA - Rezolva/ escaleaza incidentele respectand SLA-urile si OLA-urile - Inchide (solutioneaza) incidentele si request urile conform KPI-urilor definite cat si conform cerintelor de calitate (atat pe incidente cat si apeluri/ chat-uri)
• Se ocupa de task-uri administrative: Termination, Creare de conturi, Request-uri, procesare mail-uri, procesare incidente.
• Se ocupa de Instalari de software - Escaleaza problemele
• Identificarea solutiilor de imbunatatire in ceea ce priveste procedura de lucru, documentatie.

Daca ai,

• Studii universitare in domeniul IT (in curs sau finalizate)
• Engleza - nivel mediu spre avansat
• Spirit analitic/ atent la detalii
• Team player
• Experienta in call center poate constitui un avantaj

Aplica! Suntem dornici sa te cunoastem!

Program: Luni-Vineri 8:00-16:30 ; Program hybrid (o saptamana se lucreaza de la birou si urmatoarea saptamana in regim de telemunca)